Política de Atendimento ao Cliente

A Lavid Corporation Cosméticos e Nutracêuticos LTDA está comprometida com a transparência, rapidez e qualidade no atendimento, garantindo que sua experiência com o Tônico Capilar Growth Power seja a melhor possível.

 

1. Canais de Atendimento e Horário de Funcionamento

 

Disponibilizamos os seguintes canais de comunicação para melhor atendê-lo:

Canal Detalhe Finalidade Principal Horário de Atendimento (Referência)
Telefone SAC (11) 2656-8304 Dúvidas urgentes, informações sobre pedidos e suporte técnico/uso. Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h (Horário de Brasília).
E-mail SAC sac@lavidcosmeticos.com.br Solicitações de garantia, trocas, devoluções, e-mails detalhados e anexos (fotos/comprovantes). Resposta em até 48 horas úteis.
Chat Online Disponível no site www.lavidcosmeticos.com.br Dúvidas rápidas sobre o produto, frete e formas de pagamento. Disponibilidade conforme programação da plataforma.

2. Prazos de Resposta e Compromisso com a Qualidade

 

Nosso objetivo é resolver sua solicitação no menor tempo possível, sempre com informações precisas e cortesia.

  • E-mail: Nosso prazo máximo de resposta para solicitações via e-mail (sac@lavidcosmeticos.com.br) é de 48 (quarenta e oito) horas úteis.

  • Telefone: Buscamos atender todas as chamadas imediatamente. Em caso de linha ocupada, pedimos a gentileza de tentar novamente ou enviar um e-mail.

  • Acompanhamento: Todas as solicitações abertas recebem um número de protocolo (via e-mail) para acompanhamento e rastreabilidade até a sua resolução final.

 

3. Principais Motivos de Contato (SAC)

 

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Lavid Cosméticos está preparado para auxiliá-lo com:

  • Informações sobre o Produto: Detalhes da composição, modo de uso (aplicação do tônico capilar), e esclarecimento sobre os benefícios para crescimento capilar e queda de cabelo.

  • Status de Pedidos: Rastreamento, confirmação de pagamento e prazos de entrega.

  • Garantia e Reembolso: Acionamento e acompanhamento das solicitações sob a Política de Garantia de Satisfação e Resultado (mínimo de 2 meses).

  • Trocas e Devoluções: Procedimentos em caso de defeito de fabricação ou produtos divergentes do pedido.

  • Reações Adversas: Orientações imediatas em caso de qualquer tipo de sensibilização ou reação não esperada (uso externo).

 

4. Política de Trocas e Devoluções (De Acordo com o Código de Defesa do Consumidor - CDC)

 

 

4.1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)

 

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre inviolado.

  • O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

 

4.2. Produto com Defeito de Fabricação

 

Caso o Tônico Capilar Growth Power apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita imediatamente via e-mail SAC.

  • O produto será analisado. Constatado o defeito, a Lavid Cosméticos arcará com os custos de frete para a troca e envio de um novo produto.

 

5. Responsabilidade Técnica e Segurança

 

Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a qualidade:

  • O Tônico Capilar Growth Power é Aprovado pela ANVISA (Aut. ANVISA: 40412166) e Dermatologicamente Testado.

  • Qualquer dúvida técnica sobre a formulação ou ativos (ex: fórmula sem Minoxidil, uso de Biotina e Cafeína) pode ser direcionada ao SAC.

O uso do produto deve seguir rigorosamente o Modo de Uso descrito na embalagem. Em caso de dúvidas, consulte sempre um profissional de saúde ou nossa equipe de atendimento.