Política de Trocas e Devoluções

A Lavid Corporation Cosméticos e Nutracêuticos LTDA (“Lavid Cosméticos”) preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

No entanto, por se tratar de produtos cosméticos de uso pessoal, que têm contato direto com o corpo e podem ser comprometidos em caso de violação da embalagem, aplicamos regras específicas para trocas e devoluções, sempre em respeito à legislação e à segurança dos nossos consumidores.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

  • O cliente que realizar compras em nossa loja online tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

  • Para exercer este direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem violação do lacre, sem sinais de uso e com todos os itens e brindes recebidos.

  • Caso o produto já tenha sido aberto ou utilizado, não será possível efetuar a devolução, em razão da natureza cosmética e de higiene do item.

2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Em caso de defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Será necessário apresentar fotos/vídeos do produto e da embalagem para análise.

  • Confirmado o defeito, a empresa oferecerá:

    1. Substituição por outro produto igual; ou

    2. Crédito para utilização na loja; ou

    3. Reembolso integral do valor pago.

3. Condições em que não realizamos trocas ou devoluções

Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução quando:

  • O produto tiver sido aberto, violado ou utilizado, ainda que parcialmente.

  • A solicitação ocorrer após o prazo legal de 7 dias do recebimento.

  • O produto apresentar indícios de mau uso, armazenamento incorreto ou manuseio inadequado pelo consumidor.

  • O produto estiver sem a embalagem original ou com ausência de itens que o acompanham (brindes, folhetos, e-books físicos, etc.).

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. O cliente deve entrar em contato pelo SAC através do e-mail sac@lavidcosmeticos.com.br ou pelo telefone (11) 2656-8304, informando:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto e da embalagem.

  2. Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as instruções em até 5 dias úteis.

  3. Caso a devolução seja autorizada, o cliente deverá encaminhar o produto para o endereço informado pelo SAC, arcando com os custos de postagem (exceto em casos de defeito ou erro de envio da empresa).

5. Reembolso

  • O reembolso, quando aplicável, será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Prazos:

    • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

    • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, após análise e aprovação da devolução.

6. Observações Importantes

  • Nossa política segue o princípio de que produtos de uso pessoal e cosméticos não podem ser reutilizados, revendidos ou reintroduzidos no mercado após violação, garantindo assim a segurança, integridade e saúde dos clientes.

  • Reforçamos que nossa empresa trabalha apenas com produtos originais, lacrados e aprovados pela ANVISA (Aut. nº 40412166).

📅 Última atualização: Outubro/2025
Empresa Responsável:
Lavid Corporation Cosméticos e Nutracêuticos LTDA – CNPJ: 39.897.370/0001-09
Rua Cristófolis, 132 – Jardim Guilhermino – Guarulhos/SP – CEP 07273-005
SAC: (11) 2656-8304 | E-mail: sac@lavidcosmeticos.com.br